Как открыть спор на Aliexpress ?

Как открыть спор на алиэкспресс

Bodalka

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и советами от “бывалого” ))

Что такое спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.

Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.

Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс.  

Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.

Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на алиэкспресс

 Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.

Когда можно открыть спор
  • Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
  • Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
  • Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
  • ВНИМАНИЕ!!!  Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней.  Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой!!!
Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная.

На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.

Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.

Если продавец ответил вам , но вы  не смогли договориться за 15 дней , то спор обострится автоматически.

И с этого момента на рассмотрение спора Алиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.

Как начать спор на алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс

opendisput

И видим следующее

disput
Просто нажимаете  «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»

disput3

У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.

disput2
 Причины для открытия спора

Имеются две категории споров:

  1. Товары не получены
  2. Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора

disput4

 Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор.   Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.

Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме , если не решит за неделю, то открывайте спор.

 

Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет


для России  время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути . Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

 

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее

disputnet

Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)disput5
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

  •  Брак
  • Повреждение во время транспортировки
  • Неверно пришедший размер одежды и обуви
  • Другой цвет товара
  • Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
  • Подделка
  • Очень низкое качество
  • Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

dipusda

 

Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)

disput4

Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

disput5

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта).  А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой .

Заполняем все поля со звездочками!

После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.

Удачных покупок! Если есть вопросы –  задавайте, не стесяемся )))

Mrs.Dareas

About Mrs.Dareas

Приветик! Я Марина. Родилась, выросла и живу в Таллинне (Эстония). Что ещё? Страдаю интернет-шопоголизмом, особенно люблю айхерб и lookfantastic.com. Буду очень рада, если вы используете мой код REQ532 на сайте iherb.com, чтобы получить скидку аж в 10 долларов!

33 thoughts on “Как открыть спор на Aliexpress ?

  1. Inga

    Марина, огромная благодарность, получила ответы на многие свои вопросы. Для Эстонии тоже срок 90 дней, раньше которого никто не будет возвращать деньги?

    • Не за что.
      Нет, для нас максимум 60 дней. Но это касается только случаев, когда посылка где-то гуляет , но хорошо отслеживается. В случае, когда посылка не отслеживается, спор сразу открывается, вопрос решается и вам в течение 2-х недель деньги возвращают.

      Плюс, я ещё смотрю за сколько продавец обещает доставить товар. Обычно на странице с товаром, под ценой и кнопками “добавить товар в корзину” пишут ГАРАНТИИ ПРОДАВЦА: доставка в срок (кол-во дней) . То есть вот как у меня было: продавец пуховика обещал, что доставит его за 30 дней, но не получилось у него, я спор открыла, деньги получила обратно, а через несколько дней и товар пришел. У кого-то 30 дней доставка, у кого-то 45, а кто-то ничего не обещает и сразу ставит 60 дней ожидания.

      • Inga

        Посылка с пуховиком не отслеживалась?

        • Отслеживалась, но показывало, что посылка застряла где-то в Китае, а уже оставался один день до окончания защиты и продавец защиту не продлил.

          • Inga

            Я такая жду от продавца ответ про отслеживание, а сегодня утром приходит на телефон смс-ка от Omniva, что заказ ждёт меня в посылочном автомате ))). Обалдеть, как оперативно – две с половиной недели! Завтра пойду получать и по этому поводу вопросик. Нужно сразу в кабинете на Али подтвердить получение? Или только тогда, когда буду удовлетворена качеством и претензий к продавцу нет?

          • Извиняюсь, что сразу не ответила.
            Подтверждать нужно только ЕСЛИ ВАС ВСЁ УСТРОИЛО! Ни в коем случае не подтверждайте получение до того, как вы вещь распаковали, пощупали, попробовали и т.д. А то подтвердите, а потом брак обнаружите, а спор уже нельзя будет открыть!
            Рада, что так быстро пришло! Китайцы иногда удивляют )))

          • Inga

            Очень важная для меня информация, спасибо. Заказывала платье, в реальности оказался другой вырез горловины – который мне не идёт, и плечи присборены, чего не было на фото. Такую бы модель в магазине не купила. А ещё оказалось, что на сайте были указаны параметры одежды, а не размеры тела, на которую эту одежду покупать. Так как брала с запасом – в платье втиснулась, но хотелось бы более свободного облегания. Но это не самое страшное, а вот горловина напрягает. Как думаете, это повод, чтобы открыть спор?
            И ещё хотела спросить – сколько у меня времени для открытия спора? Есть какой-то лимит после получения или пока не истечёт защита покупателя?

          • Спор лучше открывать пока не истекла защита покупателя. На самом Али написано, что спор можно открыть в течение 15 дней после истечения защиты покупателя, но я бы не рисковала.
            Да, сделайте фотки своего платья , все детали , которые не соответсвуют фоткам продавца, опишите, что так и так, и платье не такое, и размер не совпадает с заявленным.
            Инга, а не скинете ссылку на платье, которое Вы купили, чтобы знать на всякий случай ?

          • Inga

            Марин, вот это платье – http://ru.aliexpress.com/item/VA-Puls-Size-2015-Women-V-Neck-Floral-Print-Pleated-Sleeveless-Summer-Ladies-Slim-Chiffon-Casual/32351296594.html
            В реальности оказался не круглый вырез горловины, а глубокий V-образный и ещё на плечах сборки. Терпеть не могу такой фасон!

          • Хорошенькое платье. Неужели с V-образным вырезом хуже смотрится?
            Может кому из подруг платье приглянется? Платье подругам, а с продавца компенсацию 50%.

          • Inga

            Мне совершенно не идёт такой вырез горловины, как на реальном платье. К тому же требуется платье летнее лёгкое и в то же время достаточно закрытое, такое, как на фото – самое то, что надо. В присланном – очень глубокая V-образная горловина (практически до лифчика!) плюс сильно сосборены плечевые швы, поэтому они совсем узенькие. От всего этого декольте выглядит слишком откровенно, а мне нужен более “пуританский” вариант. Конечно, можно попробовать убрать сборки на плечах, но с глубиной выреза ничего не поделаешь. Боялась, что в реальности расцветка окажется не такой, как на фото – но она как раз устраивает.

          • Ну да, действительно такое не поносишь. Хотя, кружевной топик под платье типа такого , да сборки убрать на плечиках, может и можно будет носить ?

            Кстати, на вот этом форуме, что я вам ссылку дала, выдвигают такую интересную мысль – если не хотите товар возвращать, но хотите вернуть за него деньги, то можно запросить не 100%, а 95-99% от полной стоимости. Ну и фоток побольше, да пострашней. На себе сфоткайте обязательно.

          • Inga

            Защита покупателя у меня истечёт очень нескоро, на неё было отведено 60 дней, а заказ пришёл за 2 с половиной недели. Вроде слышала, что надо открыть спор в течение 7 дней после получения товара, но не уверена в правильности этой информации. Претензию о несоответствии размера как бы и не предъявить – измерила платье, все параметры совпадают с табличными, просто не знала, что в таблице не размеры тела, как мы привыкли.
            Я бы хотела вернуть полную стоимость, но платить за обратную пересылку категорически не хочу. Если в споре поставить галочки, что товар не соответствует описанию и хочу вернуть – не окажусь ли в ситуации, что самой придётся оплачивать? Или тогда отметить, что не хочу возвращать? Но тогда странно получится…

          • Ну не, спор открывать можно пока защита действует, он автоматически не закрывается, когда вы товар получаете.
            Если будете возвращать товар, то по-любому будете сами оплачивать пересылку, очень немногие продавцы готовы оплачивать обратную пересылку. Можно открыть спор , в нем указать свои претензии и отметить , что не хотите возвращать товар и хотите получить полный возврат денег, а там уже видно будет, что продавец предложит.
            И ещё , вот почитайте этот форум , там много пишут про споры на Али. -полученный-товар-не-соответствует-описанию-как-можно-решить-проблему-в-споре и вот тут про споры
            Кстати, на форуме ещё предлагают такую фишку – запросить не 100%, а 99% и отметить , что возвращать товар не хотите.

          • Inga

            Спасибо, почитаю.

          • Inga

            Посмотрела – увы, сборки с плеч не убрать, так как сосборена только верхняя ткань, подкладка – нет. Придётся носить с шарфиком или с лёгким жакетом. Отправлять обратно считаю нецелесообразным, если самой платить за доставку. Конечно, сделаю попытку вернуть хоть какие-то деньги, и по этому поводу несколько вопросов.
            1. На форуме пишут, что продавец всё равно не заплатит запрошенную сумму, будет торговаться и пытаться снизить – это действительно так?
            2. Сейчас моё платье стоит почти 40 евро, покупала за 20. Если запрошу возврат 90%, то платье обойдётся менее, чем в 2 евро. Учитывая теперешнюю цену, не вызовет ли это возмущение продавца?
            3. Только сейчас обратила внимание на строчку в вашем посте: “если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней”. Система видит всегда, когда посылка получена? Я-то уже её получила, завтра будет 5 дней. Значит, надо торопиться с открытием спора?
            4. Как и когда закрывается спор? Допустим, мы договоримся, продавец пообещает вернуть оговорённую сумму. Может случиться, что это обещание останется только на словах?

          • Жаль, что не убрать.
            Отправлять товар – да, смысла нет. Даже если вам продавец на словах пообещает вернуть деньги за пересылку, его никто обязать не может сдержать своё обещание, к сожалению.

            1. Не факт, что не заплатит запрошенную сумму. Но то, что торговаться начнет – это точно. Стойте на своем, и ещё раз – побольше фотографий несоответствий.
            2. Сам факт того, что вы хотите деньги обратно уже вызовет у китайца возмущение, поэтому можно смело открывать спор и требовать 95%, он всё равно начнет торговаться и попытается снизить сумму возмещения. Тут, кстати, можно пролететь вообще с выплатой – если продавец принимает спор , он может сумму возврата изменить, так что прежде , чем соглашаться на его условия, посмотрите какая сумма стоит.
            3. Знаете, эта информация дана на самом Али, но у меня всё почему-то по-другому – у меня система ни разу не увидела, что посылка получена, защита действовала пока я её не подтверждала. А что у вас написано на странице заказа? Сколько дней стоит? . Если действительно изменилось количество дней, то лучше открыть сегодня же, хотя на Али написано , что ещё 14 дней после окончания защиты можно отрыть спор.
            4. Спор закрывается , если вы договоритесь через систему споров, никакой личной переписки с продавцом, в баню его. То есть, вы открыли спор, предоставили все доказательства, запросили сумму компенсации и ждете. У продавца на выбор два варианта – либо согласиться с вами, либо отклонить спор. Если соглашается, то спор закрывается и вам возвращают деньги в течение 7-14 дней. Если отклоняет спор, то можно спор обострить и тогда уже этим спором будет заниматься сам Алиэкспресс.
            Им лучше ещё страшнее фотки сделать и коллажи – платье продавца и ваше рядом (это можно сделать в paint или photoshop или вот здесь) , бюстик одеть с пуш-апом, чтоб похабный вырез ещё вульгарнее казался , показать все различия во всей красе.

          • Inga

            Сегодня защита для этого заказа – ещё 40 дней. Так что можно особо не торопиться, как я понимаю.
            Про фотки пострашнее – насмешили ))). Подумаю, как это сделать ). Про коллаж – хорошая идея.
            Наверное, пока сама не пройду процедуру спора, будут непонятные нюансы. Обострить спор – это такая кнопочка есть? Деньги возвращает Али или продавец? Если продавец – может быть вариант, что не вернёт?

          • Да, тогда можно не торопиться, есть время подготовиться.
            Обострить спор – да, там кнопка такая будет.
            Пока действует защита покупателя, деньги находятся у Али, то есть продавец их получает только после того, как вы подтвердите, что получили товар и довольны им. Так что возвращает Али в таком случае.
            Если открыть спор после окончания защиты покупателя, то там уже деньги у продавца, и Али особо не учавствует в вашем споре, в этом случае можно денег и не увидеть…

          • Inga

            Марина, вам приходилось спор обострять? Продавец категорически не согласен на мои условия.

          • Mrs.Dareas

            Приходилось, но у меня другой случай был .
            Делайте фото всех косяков и несоответствий , и обостряйте спор, тогда Али будет разбирать ваш случай.
            Но учтите, что если медиаторы Али решат не в вашу пользу, то оспорить это решение уже нельзя будет.

          • Inga

            Это всё то же платье, о котором писала выше. Всё как-то не до него было, но сейчас пора действовать, так как защита покупателя истекает через 12 дней. Косяков там практически нет – просто несоответствие картинке.
            Послала фото продавцу – он ответил, что в этом платье я прекрасна и очень сексуальна ))). Чего только не напишешь, чтобы деньги не возвращать ))). Как бы модераторы Али тоже так не решили (. Понимаю, что мужчинам нравится такое глубокое декольте, но я это платье носить не смогу (.

          • Mrs.Dareas

            Да, я поняла, что это насчет платья.
            Значит делайте коллаж, обостряйте спор и настаивайте на несоответствии платья. Так и напишите, что брали приличное платье и что такое не можете носить.

            А к платью пришейте кружево в декольте и все будет отлично )))

          • Inga

            Так я коллаж и посылала. Сегодня целый день переписываемся с продавцом. Он предлагает вернуть 9 евро с хвостиком (то есть чуть меньше половины уплаченного), остальное типа затраты на материал и работу. Чисто по-человечески его можно понять. Вот раздумываю – может, согласиться… ? Всё-таки не настолько я вредная ))).
            Марина, а как будут развиваться события, если приму предложение продавца? Получение товара надо будет подтвердить? Или дождаться пока деньги на счёт придут?

          • Он должен в споре указать, что предлагает вам 9 евро, вы этот спор подтверждаете и все, спор и заказ считаются закрытыми. То есть получение товара автоматом подтвердится.
            Я думаю в вашем случае можно и на это согласится. Все-таки платье носить можно, если слегка над ним поколдовать.

          • Inga

            Спасибо, Марина. Пожалуй, так и сделаю. А из платья легче юбку сшить, чем верх переделывать. Там ещё в декольте белая подкладка немного виднеется.

          • Inga

            Марин, по ходу такой вопрос возник. Модератор с Али написал, чтобы я сообщила свой PayPal и они на него вернут деньги. А у меня нету и сейчас не хочу этим заморачиваться. Неужели они не могут вернуть на мой банковский счёт?

          • Mrs.Dareas

            Хм, а вы уверены, что модератор с Али вам написал? Обычно Али возвращает деньги тем же способом, которым вы расплачивались. То есть , если вы картой платили, то на карту вам и должны деньги прислать.
            Требовать от вас Paypal Али не должен. Это продавец может вам предложить вернуть деньги на paypal, чтобы спор замять.

          • Inga

            А может быть и такое?! Я не знала (. Это мой первый заказ на Али и мой первый спор. Сообщение было написано в переписке к заказу. Имя другое, чем у продавца. Но, конечно, до конца быть уверенной, что это модератор, невозможно.
            Это было не требование, а просьба – типа всем так будет удобнее и я получу деньги в течение 2-ух дней. По-любому аккаунта PayPal у меня нет, о чём и написала в ответе.
            А разве можно спор замять, если он уже завершён и статус “Стадия возврата”?

          • Ну это явно не модератор. Они не лезут в переписки к заказам.
            И вообще, на будущее – никогда не соглашайтесь на возврат денег на Paypal. Китаёзы такие хитрые, начинают вас просить закрыть спор или подтвердить получение заказа, а они вам тогда денежки вернут на Paypal. Ага, счас, фигушки они вернут в таком случае.
            Замять спор , конечно , не получится в таком случае, но у них там тоже какие-то свои правила. То есть какие-то диспуты влияют на репутацию, какие-то не очень.
            Но всё равно, мне не очень понятно, почему после закрытия спора у вас просят paypal. Так не должно быть, потому что деньги всё ещё у Али и это Али возвращает , а не продавец.

          • Inga

            А я так вообще ничего не понимаю. Почти сутки назад приняла условия продавца (кликнула на “Принять”), статус заказа “Завершён”. Позже получила просьбу о моём PayPal, а сегодня вот ещё такое сообщение пришло: “Dear friend! You accept with the dispute, then you will receive the refund in 2~15 days”. Неужели продавец не видит, что я уже согласилась?

          • Inga

            Похоже, продавец действительно не увидел ))). Написала, что ещё вчера приняла условия спора, ответил: “Oh, yes!”. Это проясняет ситуацию.

          • Mrs.Dareas

            А ну хорошо, что все прояснилось ))

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> 

:1: :2: :3: :4: :5: :6: :7: :8: :9: :10: :11: :12: :13: :14: :15: :amative: :bother: :faint: :impatient: :shy: :super: :sorry: :puzzled: :cry: :asleep: :happy: more »